Objetivos y perfil

• Proporcionar el conjunto de técnicas y recursos que determinan el éxito en la gestión de cobro  tanto en la comunicación telefónica  como en la entrevista con  el conocimiento de las pautas claves para motivar al pago.

• Brindar guías prácticas sobre la Psicología de la morosidad y conocer los aspectos neuro-lingüísticos comprometidos en la escucha activa para hallar las salidas más eficaces a  todas las objeciones al cobro en el tratamiento de impagados.

• Entender la gestión de cobro como un servicio profesional en la atención al cliente, adiestrando para asegurar la eficacia del cobro sin malograr la imagen de empresa.