Digitalización del canal de ventas

El mundo digital está modificando el sector retail. Está claro que las reglas del juego han cambiado y también las expectativas de nuestros clientes, que cada vez esperan más de las marcas. Digitalizar nuestro comercio es el primer paso para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y exigente, debemos ser capaces de hacer que el cliente disfrute de su experiencia de compra y quiera volver a nuestro local.

En el sector retail se observa que los comercios que se digitalizan atraen a más clientes, consiguen mayor eficiencia en sus procesos y aumentan la satisfacción de sus empleados. En España, a día de hoy, el 50% de las ventas en tienda física están influidas por interacciones digitales, el 31% de los consumidores compara precios con su móvil dentro de la tienda y el 19% de los españoles compra online de forma semanal.

Digitalizar el punto de venta es clave para conseguir tres valores fundamentales para el comercio: posicionamiento, personalización y content marketing. En el primer caso, la experiencia digital es percibida por el consumidor como un reflejo de modernidad, así el 91% de los compradores considera que el digital signage es propio de marcas innovadoras. La personalización es otro de los aspectos más valorados por los consumidores hasta tal punto que una un 86% de ellos estaría dispuesto a pagar hasta un 25% más por una experiencia de compra personalizada. Asimismo, una buena estrategia en redes sociales durante la compra es capaz de multiplicar por cuatro las posibilidades de un gasto mayor.

Digital Trade Marketing

Los minoristas que han adoptado el trade marketing digital están experimentando aumentos de entre un 250 % y un 300 % en métricas clave de rendimiento. El consumidor puede hacer showrooming o reverse showrooming, así que debemos poder satisfacer ambas necesidades. El consumidor puede empezar el viaje en el sitio web o en la tienda física de nuestra marca. Para garantizar que elige nuestra marca independientemente del canal, debemos tener una estrategia coherente en buscadores, sitios web, tiendas online y tiendas físicas.